Términos y condiciones

1. Quiénes somos

MiTiendafy (en adelante, «la Plataforma») es un servicio en línea operado por [pendiente], con RUC [pendiente] y domicilio en Lima, Perú. Puedes escribirnos a [email protected] o desde la sección «Ayuda y soporte» de tu panel.

La Plataforma permite a emprendedores («Vendedores») crear una tienda virtual con su catálogo, recibir pedidos por WhatsApp y administrar su stock. Las personas que compran en esas tiendas son los «Compradores».

2. Aceptación

Al crear o usar una tienda, el Vendedor acepta estos Términos y la Política de Privacidad. Si se publica una versión nueva, se le pedirá aceptarla otra vez antes de seguir usando el panel. Los Compradores aceptan estos Términos en lo que les corresponde al navegar y enviar pedidos.

3. Qué hace y qué no hace la Plataforma

• Ofrece la tecnología: catálogo, carrito, envío del pedido por WhatsApp, panel de gestión, reportes y alojamiento de fotos.
• No vende productos ni cobra a los Compradores. El pago, la entrega, los cambios y las devoluciones se acuerdan directamente entre el Comprador y el Vendedor.
• El contrato de compraventa se celebra entre el Comprador y el Vendedor. Cada Vendedor es el proveedor responsable frente al Comprador según el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

4. Obligaciones del Vendedor

• Brindar información veraz: datos de su negocio, precios (en soles, con impuestos incluidos cuando corresponda), stock, características, condiciones de pago, entrega y garantía.
• Vender solo productos legales, propios o con autorización, y respetar los derechos de marca y de autor.
• Atender los pedidos, entregas, cambios, garantías y reclamos de sus Compradores, y contar con su propio Libro de Reclamaciones cuando la ley se lo exija (puede registrar su enlace en Ajustes).
• Cumplir sus obligaciones tributarias y municipales; la Plataforma no emite comprobantes por las ventas del Vendedor.
• Proteger su contraseña y no compartir su cuenta. Es responsable de lo que se haga con ella.
• Tratar los datos de sus Compradores solo para atender sus pedidos y conforme a la Ley N.° 29733.

5. Contenido prohibido

No se permite publicar ni vender: productos ilegales, falsificados o de contrabando; armas, drogas, medicamentos que requieran receta, animales protegidos; contenido sexual, violento, discriminatorio o engañoso; ni usar la Plataforma para estafas, spam o para afectar su funcionamiento. La Plataforma puede retirar contenido o suspender una tienda que incumpla esta regla, avisando al Vendedor cuando sea posible.

6. Planes, prueba gratis, pagos y suspensión

• Cada plan tiene un precio (mensual o anual) y límites de productos, fotos y almacenamiento, publicados al contratar.
• La prueba gratis dura los días indicados al crear la tienda. Luego, la tienda sigue activa si se registra el pago del plan.
• Los pagos al servicio se hacen por los medios informados (Yape, Plin, transferencia u otros) y se registran en el panel. Ante falta de pago, la tienda pasa a «Por vencer» y, tras el plazo de gracia informado, puede quedar suspendida: la tienda pública muestra «temporalmente no disponible» y los datos se conservan para reactivarla al pagar.
• El precio pagado por un periodo ya iniciado no es reembolsable, salvo error de cobro o lo que disponga la ley.
• Si el Vendedor desea dar de baja su tienda, puede solicitarlo por Soporte. Sus datos se eliminan en un plazo razonable, salvo los que debamos conservar por ley.

7. Propiedad intelectual

El software, los diseños de las tiendas, la marca MiTiendafy y su logo pertenecen a la Plataforma; el Vendedor recibe una licencia de uso mientras su tienda esté activa. Las fotos, textos y marcas que sube el Vendedor siguen siendo suyos; nos autoriza a almacenarlos y mostrarlos solo para hacer funcionar su tienda.

8. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre y hacemos copias de seguridad, pero pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento o causas ajenas. La Plataforma no responde por las operaciones entre Vendedores y Compradores, ni por pérdidas indirectas, salvo en los casos en que la ley no permita limitar su responsabilidad.

9. Política de privacidad (Ley N.° 29733)

• Responsable: [pendiente], RUC [pendiente], Lima.
• Datos del Vendedor: nombre, correo, WhatsApp, datos de su tienda y de sus pagos al servicio. Se usan para prestar el servicio, cobrarlo, darle soporte y enviarle avisos.
• Datos del Comprador: solo los que decide dar al pedir (nombre, teléfono, dirección de entrega). Se comparten con el Vendedor de esa tienda para atender su pedido. No los vendemos ni los usamos para publicidad de terceros.
• Libro de Reclamaciones: los datos de la Hoja de Reclamación se usan solo para atenderla y se conservan el tiempo que exige la normativa.
• Encargados: usamos proveedores de alojamiento, red (Cloudflare) y envío de correos para operar el servicio, con medidas de seguridad. Algunos están fuera del Perú (transferencia internacional necesaria para el servicio).
• Cookies: solo las necesarias para la sesión, el carrito y la seguridad.
• Tus derechos (ARCO): puedes pedir acceso, rectificación, cancelación u oposición escribiendo a [email protected]. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

10. Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, la Plataforma pone a tu disposición su Libro de Reclamaciones virtual. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Para reclamos sobre un producto o pedido de una tienda, primero comunícate con esa tienda; puedes registrar también tu reclamo aquí e indicaremos la tienda para su atención.

11. Cambios, ley aplicable y contacto

Podemos actualizar estos Términos; la versión vigente y su fecha aparecen en esta página. Se rigen por las leyes de la República del Perú. Ante cualquier controversia, las partes buscarán primero una solución directa; de no lograrse, son competentes los jueces de Lima, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante Indecopi.